連云港市格斯達(dá)咨詢擔(dān)保有限公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部在金海集團(tuán)和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)為宗旨、堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)思路，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、提高效率、強(qiáng)化服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)。在當(dāng)前金融危機(jī)不利影響的形勢(shì)下，確保了公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成和超額完成，為解決我市中小企業(yè)融資難問題做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2012年，被市評(píng)為全市第五屆“文明示范崗”、被省信用擔(dān)保協(xié)會(huì)評(píng)為“合規(guī)經(jīng)營(yíng)六十佳”。公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部的主要做法：
一、努力打造窗口形象
公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部的員工一是主動(dòng)“亮身份”，通過統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，設(shè)立工作人員公示欄，引導(dǎo)公司員工亮身份、樹形象，增強(qiáng)公司員工的集體意識(shí)和主人翁意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受擔(dān)保客戶的監(jiān)督。二是主動(dòng)“亮職責(zé)”，根據(jù)擔(dān)保業(yè)務(wù)部自身的工作崗位特點(diǎn)，通過在營(yíng)業(yè)大廳墻壁上的顯著位置張貼和懸掛擔(dān)保業(yè)務(wù)操作流程、擔(dān)保業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及格斯達(dá)擔(dān)保公司社會(huì)服務(wù)承諾，在柜臺(tái)上擺放擔(dān)保業(yè)務(wù)指南宣傳冊(cè)等方法，進(jìn)一步公開格斯達(dá)擔(dān)保公司作為窗口服務(wù)單位的工作職責(zé)、崗位要求、工作時(shí)效、文明接待用語等，接受擔(dān)保客戶的監(jiān)督，提高貸款擔(dān)保服務(wù)效能。三是主動(dòng)“亮承諾”，結(jié)合我公司窗口服務(wù)單位的行業(yè)特征和崗位實(shí)際情況，引導(dǎo)公司黨員和干部職工重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)水平和提升工作效率向社會(huì)作出公開承諾。同時(shí)，把社會(huì)服務(wù)承諾的事項(xiàng)制成標(biāo)牌，并配上照片，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)和監(jiān)督電話，擺放在員工崗位的柜臺(tái)上，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督。
二、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
2012年，公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部克服經(jīng)融危機(jī)不利形勢(shì)的影響，在抓好規(guī)范管理的同時(shí)，注重公司的平穩(wěn)發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展。提高公司自身的擔(dān)保實(shí)力，加大與銀行的合作力度，積極拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)品種，在規(guī)避擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。截止2012年12月末，公司業(yè)務(wù)部實(shí)際辦理業(yè)務(wù)543筆，擔(dān)保規(guī)模8.6億元，完成市投資公司經(jīng)營(yíng)層下達(dá)的全年擔(dān)保額指標(biāo)。
為應(yīng)對(duì)擔(dān)保行業(yè)不斷嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和理念，提出了順應(yīng)擔(dān)保市場(chǎng)變化的新要求：一是經(jīng)過多次動(dòng)員，部門員工思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，變“等客戶上門”為“主動(dòng)登門”，多渠道拓寬項(xiàng)目來源。通過加大與銀行銜接溝通，提前熟悉和掌握信貸政策信息，提高項(xiàng)目對(duì)接的成功率；通過改變宣傳角度、突出公司資金實(shí)力、調(diào)整業(yè)務(wù)及審批流程縮短審批時(shí)間、放開項(xiàng)目來源渠道等方面的新變化，增強(qiáng)了客戶主動(dòng)尋求我司辦理業(yè)務(wù)的信心，既培育穩(wěn)定了一批忠實(shí)客戶，又增加了對(duì)潛在擔(dān)?？蛻舻奈?，使得存量客戶項(xiàng)目推薦也成為擔(dān)保業(yè)務(wù)的一種來源。目前公司業(yè)務(wù)部門已經(jīng)逐步形成了“平臺(tái)推、銀行薦、自主找”的項(xiàng)目來源形式。
盡管兩個(gè)業(yè)務(wù)部的員工非常繁忙，但他們也抽出一定的時(shí)間對(duì)以往辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行保后監(jiān)管，先后回訪了200多家企業(yè)，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做了回訪記錄。風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)審核能力，初審工作認(rèn)真審核擔(dān)保抵押和信用擔(dān)保，認(rèn)真按規(guī)定操作，杜絕了多筆代簽現(xiàn)象的發(fā)生。
擔(dān)保業(yè)務(wù)部還通過提高凈資本收益率的目標(biāo)，加大了短期流動(dòng)資金貸款擔(dān)保的比例，加強(qiáng)了富余資金的使用效率，提高了資金周轉(zhuǎn)率。
三、繼續(xù)強(qiáng)化民心工程
“小額貸款擔(dān)?！笔钦块T為解決下崗工人、下崗婦女、退伍軍人、應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)資金，而由財(cái)政部門、人民銀行、勞動(dòng)局、江蘇銀行、格斯達(dá)擔(dān)保公司聯(lián)合互動(dòng)的一種小額貸款擔(dān)保，是一種政策性擔(dān)保，是政府部門一項(xiàng)重要的民生工程。
自該項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以來，擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立“小額貸款服務(wù)小組”，設(shè)置了“綠色通道”，在擔(dān)保業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上設(shè)置了一整套操作流程，從貸前輔導(dǎo)、貸款受理、審查擔(dān)保、貸款發(fā)放到保后管理，規(guī)定了辦理時(shí)限。
為了使縣里申請(qǐng)下崗再就業(yè)小額擔(dān)保貸款的客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷有效，小組通過與各縣支行溝通，由各支行先收集、審核客戶申請(qǐng)材料，收集一批后通知公司集中調(diào)查，這樣審貸效率大大加快。通過與各部門之間的溝通，現(xiàn)在以由市區(qū)與贛榆一個(gè)縣，發(fā)展到灌云、灌南、東海全市四個(gè)縣。
為了更好的解決下崗工人、下崗婦女、應(yīng)屆大學(xué)生、退伍軍人的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的資金問題，公司“小額貸款服務(wù)小組”不斷調(diào)整工作思路，提高服務(wù)意識(shí)，變“等客上門”為“主動(dòng)登門”，想客戶所想，急客戶所急。
除了通過一些公開的宣傳活動(dòng)，詳細(xì)地向客戶介紹小額貸款優(yōu)惠政策以外，對(duì)每一個(gè)辦理小額貸款的客戶也進(jìn)行詳細(xì)的講解、宣傳，讓他們以自身的實(shí)際感受去宣傳，以讓更多的下崗工人、下崗婦女、應(yīng)屆大學(xué)生、退伍軍人享受國(guó)家優(yōu)惠政策，這樣既充分宣傳的黨的優(yōu)良政策，又讓這些客戶實(shí)實(shí)在在享受到了利率和擔(dān)保費(fèi)的優(yōu)惠，減輕了其財(cái)務(wù)成本的負(fù)擔(dān)。
截止2012年12月底，本年度共辦理小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)346筆，金額10568萬元，年末在保340筆，10321萬元。其中，新增大學(xué)生村官貸款53筆，金額為420萬元，進(jìn)一步豐富了小額擔(dān)保貸款的業(yè)務(wù)品種。
四、突出特色亮點(diǎn)業(yè)務(wù)
為了更好地緩解我市中小企業(yè)融資難的問題，擔(dān)保業(yè)務(wù)部不斷創(chuàng)新工作思路，研發(fā)擔(dān)保業(yè)務(wù)品種，提高服務(wù)意識(shí)，有效的解決中小企業(yè)融資難的問題。擔(dān)保業(yè)務(wù)品種不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的資產(chǎn)抵押擔(dān)保到應(yīng)收賬款保理、存貨質(zhì)押、訴訟保全、預(yù)付賬款擔(dān)保、結(jié)合票據(jù)擔(dān)保、鐵路專用線、工程履約保函擔(dān)保等。業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新為我市中小企業(yè)擔(dān)保提供了多元化的融資途徑，如江蘇明達(dá)工程爆破有限公司系改制企業(yè)，由于產(chǎn)權(quán)在改制時(shí)未進(jìn)行變更，無法進(jìn)行有效的抵押，但公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中缺少流動(dòng)資金，無法在銀行取得信貸資金。該公司向我公司提出擔(dān)保申請(qǐng)后，我公司根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，提出以該公司對(duì)新海發(fā)電有限公司的鐵路專用線收費(fèi)權(quán)進(jìn)行質(zhì)押，在工行海州支行融資了500萬元，及時(shí)緩解了該公司短期流動(dòng)資金不足的困難。
公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部始終以“服務(wù)中小企業(yè)，解決中小企業(yè)融資難”作為經(jīng)營(yíng)宗旨，許多個(gè)體工商戶、私營(yíng)企業(yè)主，在我公司的擔(dān)保扶持下，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模得到快速的發(fā)展，如今已成為波司登羽絨服連云港總代理的張修平、金龍油總代理的趙軍等民營(yíng)企業(yè)主，他們從當(dāng)初的十萬元擔(dān)保貸款扶持開始，經(jīng)過多年的發(fā)展，如今都成為資產(chǎn)逾千萬元的私營(yíng)企業(yè)家。談到他們今天取得的成功，都會(huì)由衷地感慨：沒有格斯達(dá)擔(dān)保公司的扶持，就沒有他們的今天。
