2007年6月30日，蔚藍(lán)海岸國(guó)際大酒店?duì)I銷(xiāo)部與前廳部正式成立，并于2012年3月整合為營(yíng)銷(xiāo)前廳部，現(xiàn)有職工23人。成立以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)前廳部始終堅(jiān)持把“滿(mǎn)意加驚喜，在賓客滿(mǎn)意的服務(wù)中找到自己富有的人生”作為部門(mén)的服務(wù)宗旨和價(jià)值取向。
一、銳意進(jìn)取，成績(jī)突出
營(yíng)銷(xiāo)前廳部全體員工與酒店榮辱與共、銳意革新，用實(shí)際行動(dòng)為酒店發(fā)展的每一個(gè)細(xì)小進(jìn)步兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，不僅在技能上精益求精，更在管理上凝心聚力，激發(fā)員工良好的精神面貌，多次為集團(tuán)年會(huì)增添一抹亮色。正是在部門(mén)全員的共同努力下，先后獲得了連云港市“五一巾幗標(biāo)兵崗”，市消防知識(shí)競(jìng)賽“一等獎(jiǎng)”及演講比賽的“一等獎(jiǎng)”、“二等獎(jiǎng)”，2012年度“酒店先進(jìn)班組”，酒店技能大賽“一等獎(jiǎng)”、“二等獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的一致肯定。
二、人才為先，提升素質(zhì)
在經(jīng)營(yíng)管理中，營(yíng)銷(xiāo)前廳部始終把人才培養(yǎng)作為酒店發(fā)展的重要工作，逐步建立健全具有酒店運(yùn)營(yíng)和文化特色的人才培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)互帶互動(dòng)式教育培訓(xùn)，深入貫徹酒店的服務(wù)宗旨和理念，營(yíng)銷(xiāo)前廳部全體員工自發(fā)的樹(shù)立起工作榮辱觀，即以熱情洋溢、積極奉獻(xiàn)為榮，以懶散成性、消極怠工為恥，立足崗位，服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，切實(shí)保障了服務(wù)品質(zhì)，并為各服務(wù)崗位培養(yǎng)優(yōu)秀人才打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、能量傳遞，溫馨家園
作為酒店形象和窗口的營(yíng)銷(xiāo)前廳人員，始終把“熱情周到、細(xì)致便捷”的工作原則記在心中，客人的每一個(gè)細(xì)小要求，都會(huì)盡全力予以滿(mǎn)足。在每一位營(yíng)銷(xiāo)前廳部員工心里，酒店不僅是大家工作和生活的地方，更像是五湖四海來(lái)賓的家，一個(gè)溫暖充滿(mǎn)活力的能量場(chǎng)。每當(dāng)遇到有困難的客人，他們都細(xì)心負(fù)責(zé)的提供服務(wù)。09年11月，山西客人在來(lái)連的途中燙傷了右腳，入住酒店5天，前廳員工推進(jìn)推出、陪同就醫(yī)，無(wú)微不至的關(guān)懷使客人感動(dòng)萬(wàn)分，離開(kāi)后還專(zhuān)程寄回一面錦旗表示感謝；12年寒冬臘月的一個(gè)夜晚，前廳小李陪同客人送發(fā)燒的子女就醫(yī)；7年如一日為港商孫總提供家一樣的溫馨服務(wù)等等。這樣的優(yōu)秀服務(wù)案例舉不勝數(shù)，為了客人的滿(mǎn)意，為了客人的舒心，營(yíng)銷(xiāo)前廳員工恪守職責(zé)細(xì)心服務(wù)每一位賓客。
在深刻追溯和總結(jié)部門(mén)成長(zhǎng)歷程中的成功經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀做法時(shí)，我們意識(shí)到之所以能夠取得今天的進(jìn)步，歸結(jié)于優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的管理機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨和迎難而上、勇于拼搏的精神品質(zhì)。我們堅(jiān)信蔚藍(lán)海岸國(guó)際大酒店必將迎來(lái)更加美好的明天！
